Pourquoi mettre en place les KPI dans son entreprise?

Les indicateurs permettent de mesurer et évaluer les performances des processus métiers de l'entreprise sur plusieurs axes.

• Axe financier (Coûts et chiffre d'affaire par service,..)
• Axe client (Mesure de la satisfaction client, taux de fidélité, coût de l'acquisition d'un client,..)
• Axe opérationnel (Taux d'absence, taux de turn over, temps passé à l'exécution des procédures)
• Axe marché

Construction des tableaux de bord basés sur des indicateurs stratégiques et critiques adaptés à vos réalités métiers et opérationnels selon la méthodologie suivante:

• Audit des processus métiers et opérationnels de votre entreprise
• Choix et identification des indicateurs pour le suivi et pilotage de votre entreprise
• Définition des règles de calcul des indicateurs
• Description des processus de collecte d'informations et fréquence
• Construction du tableau de bord